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當發現，數位行銷不再只是灑下大筆行銷預算或內容與服務增加就可讓網站維持經營優勢與贏佔一席之地時， 2006年TOUCHER 團隊開始投入關於網路社群行為分析的研究。
社群的每一個行為彷彿就像細胞的組合，在不同的排列時即使是同一群細胞也將會產生新的變化，資訊與科技讓細胞們發揮了無法抵擋的傳播力，他們就是TOUCHER的行動力。

TOUCHER 細胞資傳 – Target your future! You need it .

 
2006 國泰金融10月份刊:尊客重道 專訪細胞資傳股份有限公司(TOUCHER Services)林豐玫營運長
國泰對電子化、電子商務的用心令人欽佩
◎文／國泰產險　提供

※編按：
隨著網際網路日新月異的變化，數位行銷整合策略不再只是網站規劃、互動機制、網路媒體採購及顧客關係管理等議題所能滿足，對於任何一位網站經營業者來說，如何透過有效的「社群行為分析系統」剖析有價的資訊？看清社群的每一腳步後，進一步敏銳瞭解社群內心所需為何？將是所有網站經營者迎接「網路社群意識」時代的重大方針。


秉著傳教士的精神與企業合作
1994年因為友人回國的分享讓我開始接觸到網際網路；當年台灣除了學術界外，企業若想申請一個e-mail帳號，都得先填寫一份完整申請表後才可向中華電信申請，光申請表內就有很多的專有名詞讓企業怯步，不想多了解與使用它；因此，如果你對企業說：「網際網路其實還有很多便利企業的服務值得企業投入建置…」，大概得到的答案都是：「等市場真的很多人用時，再說吧！」。

當年從國外的報導的確看到Internet許多吸引之處，1996年決定秉著傳教士的精神與毅力，投入網際網路服務的行業創立netad傑合資訊(股)公司；當時，電子業對於Internet的應用最為重視，因此提供建置Intranet與Internet Server業務讓我有機會服務了許多當年頗具聲望的電子業，如：華碩電腦、精業電腦、大霸電子、致福電腦、所羅門等…也累積了公司在業界良好的專業形象。

漸漸的網站建置受到企業的重視，大家開始同意網站和真實的店面一樣具備有投資的價值，除了經營店面也開始為店面做宣傳與廣告，互動行銷整合服務就在2000年開始被發揮了淋漓盡致；我也因此又有了機會服務了各種不同的行業，如：國泰人壽、國泰產險、網際威信、遠傳、P&G、桂格、雀巢、中華航空、台灣大哥大、中華汽車、MSN、Y!Kimo、Sina、YAM、PChome…等。


與國泰結緣
本人自1998年開始服務國泰產險(當時為東泰產險)，從一開始的企業官方網站建置、BoBe品牌發想及CI設計、BoBe線上投保網站建置與年度數位行銷整合服務，八年來彼此為共同目標努力的過程及成效表現，奠定了雙方良好的互動及互信關係，從主管到相關負責人，每位工作夥伴對事情總能就事論事的去看待所有細節；國泰產險十分重視廠商的專業，從創意到執行的發揮空間也相當廣闊，在這樣長期的合作模式下，服務國泰對我個人來說，無形中也添增了一個受朋友委託的使命感。在此也感謝國泰產險的推薦，讓我有機會也服務了其他關係企業，如：國泰人壽、神坊及國泰金控等。

國泰產險 開「線上要保服務」先河
綜觀國內各家產險公司的線上服務，國泰產險B2C的BoBe網站，可謂是開線上要保服務風氣之先河
，善用網站科技全年無休全天候的線上服務，不定期的提供一些關於車險、火險等生活上的小常識，讓BoBe不再是冷冰冰的商業網站，而是溫馨有內容以客為尊的網站；除此之外，國泰產險不僅被動的提供線上服務，更不吝於每年花費成本舉辦網路活動，主動向廣大的網友宣導產險的基本知識，讓網友從活動中學習到平時較少接觸但卻實用的生活產險小常識，充分發揮網路無遠弗屆的功能，也善盡保險公司的社會責任，多年來累積了不少忠實的客群，也因如此的用心，國泰產險才能在94年榮獲第一屆保險卓越獎－電子商務卓越獎的殊榮，讓我這個協力廠商也與有榮焉。

國泰長久以來給人穩重踏實的企業形象，金融商品的服務更是第一品牌，雖是因服務國泰產險才開始與霖園集團有業務往來，八年來和諧的合作關係讓我放心的把家中及公司所有的金融、保險業務悉數轉至國泰，而國泰無論是傳統的門市服務，抑或是進步的線上服務，服務品質及效率都讓我激賞；身為網路科技人，十分欽佩國泰對電子化、電子商務的用心。


給國泰的建議
從TWNIC財團法人台灣網路資訊中心所調查的資料顯示，台灣網際網路的上網人口比例仍呈穩定持續成長中；其他的調查數據亦顯示，消費者在網路上進行消費的意願與能力相較於過去提升許多，電子商務服務貼心的提供了消費者購物另一種便利選擇，它讓習慣使用不同管道的消費大眾，在哪裡都可以繼續買東西。

2006年5～12月與國泰產險BoBe網站配合，推出年度網路活動導入了網站效益分析系統(Enterprise v5.01)，進行「數位行銷優化服務」(Digital　Marketing Optimization Services) ，接下來值得企業思維的重點是：
1. 如何將工具產生之有效資料進行剖析成為有價資訊？從有價資訊中洞悉出網站未來可能的走勢？
2. 如何投入資源？確切擬定可行目標？將每一個目標一一落實執行？

相信有了網站效益分析工具，可讓國泰產險BoBe網站的經營更多元且符合時代潮流，在日新月益的網路世界中，開創新的商機提供更週全的服務；也保有國泰產險在業界電子商務的領導品牌。
 
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