Web analytics 有潛力作為一個平台，讓線上行銷方案成功地展開與最佳化。行銷者面對逐漸增加的通路，潛在顧客與消費者經由任一通路接觸他們的公司並期待獲得個人化且知識性的經驗。然而，沒有一個通路是比網站更備受期待的，故Web analytics solutions 提供者也遭受越來越多的壓力在整合現有產品與其它數位行銷應用工具上。
Web analytics solutions 提供者藉由一系列互補、相容的應用工具以反應網站經營者的期待，其中包括網站目標管理、網路媒體行銷、搜尋引擎行銷(SEM)，藉此數位行銷者可獲取整合性應用工具所提供的行銷資訊，進而採取行動、改善顧客經驗以及提昇企業績效。
此篇文章檢視Web analytics 與其他數位行銷工具的整合趨勢，確認更佳的決策過程所給予行銷者的價值。 |
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The Multichannel Imperative: Mapping the eCustomer into the Mix |
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不論是透過何種通路與企業接觸，消費者均期望獲得個人化及知識性的經驗。有別於傳統媒體，網站能夠更快速地與潛在顧客及消費者進行溝通，且更容易利用工具評估企業與消費者間的互動狀況。網站效益分析工具提供單一網站或網站群組測量訪客行為的量表，藉此作為改善訪客在各類網站中的瀏覽經驗。
網站效益分析工具的價值在於提供下列問題的答案：
．您的訪客在做什麼？
．他們是否正做著您希望他們做的事？
．他們從哪裡來？
．他們多久來一次？
．他們何時離開？
．他們如何回應？
．什麼行銷活動擁有較高的轉換率？
在內容網站中，網站效益分析工具能夠告訴網站經營者哪些文章是優先被閱讀的，每篇文章花多少時間，以及他們多常來此網站閱讀新文章，這些資訊使內容網站的行銷者能夠最佳化網站的可用性(usability)並保持內容的新鮮度，藉此創造更高的訪客忠誠度。就客服網站而言，網站效益分析工具能夠測量消費者找尋解答的速度與精確性，藉此節省客服中心失誤的成本並提高顧客的滿意程度。在電子商務網站中，網站效益分析工具能夠測量各產品宣傳的轉換率，同時了解訪客的瀏覽動線，讓電子商務網站能夠改善訪客的購物動線及結帳過程以達到更高的收益。 |
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| 2. |
Multifaceted Digital Marketing |
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行銷者往往採用多種數位行銷方式以接觸、轉換及維繫消費者。行銷者可利用網站效益分析工具了解網站的訪客行為，因此網站效益分析工具可作為其他數位行銷方式的整合平台，使這些方式能夠發揮最大的效用。主要的數位行銷方式如下：
網站目標管理
每個網站設立時均有其欲達成的目標，而根據網站類型之不同，目標也會有所差異。電子商務網站的目標為達成顧客於線上進行消費；企業網站的目標為獲得訪客的聯絡資訊以進行互動；內容網站仰賴廣告的收益，因此其目標為維持訪客重複造訪並瀏覽新內容；客服網站的目標為讓訪客順利地找到解答以減少營運成本。透過網站目摽的設定，使網站的定位更加明確，以增加網友對於網站的認同。
搜尋引擎行銷(SEM)
搜尋引擎行銷或關鍵字行銷為目前最炙手可熱的數位行銷方式，透過向搜尋引擎購買關鍵字，讓您的網站資訊伴隨網友的搜尋結果出現。通常搜尋您所設定的關鍵字之網友，即是最渴望獲得該主題之相關資訊的網友，也就是您最有可能將之達成網站目摽的網友。因此，透過搜尋引擎行銷可幫助您接觸最主動的潛在顧客，大幅降低網站目標轉換的難度。
網路媒體行銷
網路媒體廣告為目前網路環境中能見度最高的行銷方式，數位行銷者可藉由購買各家網路媒體的廣告版位傳遞各種行銷訊息。相對於搜尋引擎行銷，網路媒體廣告可爭取更多類型網友的注意，不論這些網友是否關切網站所訴求的議題，網路媒體廣告都能夠順利地將行銷訊息傳遞出去。簡言之，網路媒體行銷可針對較大廣度的網友進行溝通，搜尋引擎行銷則可獲取較高深度網友的注意。 |
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The Value of Integration |
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整合各種數位行銷方式對於行銷者是非常關鍵的，不僅對消費者與潛在顧客的行為可獲得更完整的了解，也可規劃出最周延、互補且適當的執行計畫。良好的整合可創造更佳的顧客關係，甚至是更高的收益。整合網站效益分析工具及其他數位行銷方式所產生的強大力量將在下列的敘述中為您呈現：
網站目標管理與網站效益分析工具
每個網站都擁有期望達成的目標以及預計的訪客瀏覽動線，但您如何評估訪客是否按照您的計畫踏上既定的瀏覽路線並實際轉換目標？此時網站經營者需要的是量化的指標及工具，以驗證各項目摽的達成狀況並且評估各種瀏覽動線的實際瀏覽狀況。網站目標管理的建立固然重要，但仍需搭配適當的工具進行檢討，藉由網站效益分析工具的使用，網站經營者可瞭解各項網站目摽的相關量化數據，例如轉換率、轉換人次、轉換人數等，也可獲悉各瀏覽動線的實際瀏覽狀況，例如各瀏覽步驟的瀏覽人次與人數以及各步驟間的流失率等，透過具體數據才能夠不斷地修正各項策略，進而達成預定的網站目標。
搜尋引擎行銷與網站效益分析工具
數位行銷者可運用接觸到對該關鍵字相關議題擁有高度興趣的潛在顧客，但各關鍵字是否均具備如此強大的能量？這個答案您在過去似乎無從得知，但搭配網站效益分析工具後，您可獲悉各關鍵字的表現，例如關鍵字的到達網站人次、人數以及經由該關鍵字所達成的網站目標轉換人次、人數，透過這些資訊，您可
有效評估各搜尋引擎及關鍵字的表現，讓您進行搜尋引擎行銷/關鍵字行銷等相關決策時更加精準，將行銷預算花在刀口上，讓每分錢都發揮最大的功效。
網路媒體行銷與網站效益分析工具
網路媒體廣告的最大特色即是能接觸廣大的網路使用者，但接觸後是否實際造訪或進行轉換呢？過去數位行銷者往往僅考慮各網路媒體的市場佔有率以及曝光效果，卻經常忽略廣告曝光後的實際成效，網路媒體廣告的成效始終難以衡量，透過與網站效益分析工具的相互整合，網站經營者不僅可了解經由網路廣告到達網站的瀏覽人次與人數，更可獲知透過這些網路廣告而達成目標轉換的百分比、人次與人數。藉此讓網站經營者能從多個面向的具體數據評估網路廣告的表現，讓您縮短調整網路媒體策略的時間，獲得最大的策略彈性。 |
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| 4. |
Conclusion |
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數位行銷工具的市場逐漸蓬勃發展，行銷者也使採用越來越多種的行銷方式以達成企業目標，網站效益分析工具明顯地擁有潛力成為各種行銷方式的基礎平台，讓行銷者能夠測量、管理及最佳化所有線上活動並達成目標。
因此，行銷者所應找尋的網站效益分析工具，不應只能提供零散的資料，而必須是一個能夠支援其他數位行銷方式的整合平台。這些報表應當儘可能以決策者為中心地包含行銷計畫的各個面向並整合關鍵的獲利性資訊。相同地，這些互補性的數位行銷方式應該運用網站效益分析工具的資料以作為執行計畫、改善顧客經驗以及優化企業績效的參考。 |
